Az ügyfélkapcsolat kezelési rendszer is segíthet
A CRM rendszer jelentése manapság már nem szorul magyarázatra azok körében, akiknek az ügyfélkapcsolatok kezelése és az üzleti folyamatok optimalizálása szerepet játszik a munkájukban. Ez egy speciális szoftver az ügyfelekkel végzett munka megszervezéséhez, a tevékenységek nyomon követéséhez és a kommunikáció automatizálásához.
Tároljon mindent egy helyen!
Azt, hogy mi az a CRM, a modern világban mindenki másképpen érti. Abban azonban mindenki egyetért, hogy a használatára egyre nagyobb szükség van az üzleti életben. Az alkalmazás kényelmes asszisztens a cégeknek abban, hogy a fő partnerekkel zökkenőmentesen dolgozhassanak, a mérettől és az iparágtól függetlenül. Az ügyfélkapcsolat menedzsment azért is nagyon fontos, mivel minden ügyfél egyedi és a vele fennálló kapcsolatok teljes történetének megtartása által, a vállalat képes megerősíteni a pozícióját a piacon.
A használat előnyei kimeríthetetlenek
A CRM rendszer fogalmába az is beletartozik, hogy a központ minden ügyfélről adatokat gyűjt. Ezekkel az információkkal a cég csapata nyomon követheti a vevő útját és releváns ajánlatokat tehet. Ennek eredményeként az árbevétel nagyságrendje láthatóan nőhet, míg az értékesítési ciklus lerövidül. A CRM rendszer jelentése és alkalmazása segít azonosítani az ügyfelek érdeklődési körét és preferenciáit. Ez lehetővé teszi, hogy a dolgozók személyre szabott és releváns kampányokat hozzanak létre. Az ilyen marketinget alkalmazó vállalatoknál pedig a partneri elégedettség is jelentősen nő.
Milyen feladatokat old meg a felhő alapú rendszer?
Az ügyfélkapcsolatok kezelésére szakosodott szoftverpiac tele van különböző termékekkel. Számos fejlesztő felismerte, hogy a különböző üzleti területekről érkező kis-, közép- és nagyvállalatoknak a CRM rendszer jelentése más és más. Ebből kiindulva, az alkalmazásoknak is eltérő feladatot kell megoldaniuk. Lássuk, melyek a leggyakoribbak!
Az ügyfél adatok rögzítése.
A CRM rendszer jelentésébe beletartozik, hogy összegyűjti az ügyfelek és a vevők kapcsolatait, demográfiai adatait és egyéb információkat, könnyű hozzáférést biztosítva hozzájuk.
Interakciók és tevékenységek nyomon követése.
A CRM szoftver lehetővé teszi, hogy bárki, aki hozzáféréssel rendelkezik, nyomon kövesse az ügyfelek és a vállalat alkalmazottai között folytatott kommunikációt, ami telefon, e-mail vagy más csatornák felhasználásával zajlik.
A teljesítmény és a termelékenység mérése.
A jó CRM rendszer képes jelentéseket készíteni, részletes adatokat megjelenítve a vállalat ügyfelekkel való interakciójának hatékonyságáról.
Rutinfolyamatok automatizálása.
A marketing és az értékesítés automatizálása minden CRM szoftver alapját képezi. Ez még korántsem az összes funkció! A program fontos jellemzője az elvégzett munka eredményeinek megállapítása, a vezetőségtől kapott emlékeztetők és feladatok fogadása, valamint különféle jelentések generálása. Ezek mind-mind lehetővé teszik az alkalmazottak munkájának optimális szervezését, ami nagyon fontos az üzleti tevékenység során.
A kompetensen bevezetett CRM rendszer jelentései hozzájárulnak ahhoz is, hogy egy cég megtudja, pozitív vagy negatív tendencia tapasztalható-e a kapcsolatok növekedésében. Ez később lehetővé teszi a piacon szükséges új termékek és szolgáltatások kifejlesztését. Az ügyfélkapcsolatok kezelésére szolgáló rendszer erős támogatást nyújt a további gyarapodásához, mert az ügyfelek megfigyelése lehetőséget ad arra, hogy egy szervezet magas szintet érjen el a termékei vagy szolgáltatásai értékesítésében, esetleg megőrizze a helyét a piacon.
Esetek, amikor a program bevezetése ajánlott
Most nézzük meg, milyen helyzetekben mutat túl a CRM rendszer jelentése egy hagyományos szoftveren és segít a folyamatok optimalizálásában!
Ha egy cégnél az ügyfelekkel való kommunikáció telefonon vagy leveleken keresztül zajlik, a program beállításai lehetővé teszik a bejövő adatok feldolgozásának felgyorsítását.
Az sem ritka, hogy az alkalmazottak nem tudnak megbirkózni a munkafolyamatokkal, a nagy terhelés vagy a kompetens személyzet hiánya miatt. Ilyenkor a dokumentumok áramlásának automatizálása által, a munkatársak feladatai összehangolttá válnak és csökken a hibák száma. Ha az értékesítési részleg hatástalanul működik és magas az ügyfelek elégedetlenségi mutatója, a rendszer lehetővé teszi az alkalmazott hirdetési csatornák hatékonyságának értékelését is.
A hazai nagyvállalatok többsége már megértette a CRM rendszer jelentését és alkalmazását, aktívan használja is azt, hiszen a piaci részesedésük elveszítése nem szolgálja az érdekeiket. Ennek fényében, a kisvállalkozások szegmensében, ahol felettébb nagyszámú konkurencia működik, a versenyelőny megnyerése érdekében szintén tanácsos a CRM rendszerhez fordulni. Tehát, ha egy KKV szakértő csapatra bízza a program bevezetését és odafigyel az alkalmazottak képzésére, akkor biztos lehet abban, hogy az hamarosan elkezd profitot termelni.
Ezzel szemben, a CRM bevezetése nem mindig praktikus a mikrovállalkozásoknak vagy a fiatal vállalatoknak. Kisebb létszámmal és kevés napi értékesítéssel érdemes más megoldásokat használni az üzlet méretének növekedéséig.